Werk op afstand zoeken: waar let je op voordat je reageert?

Volledig op afstand of hybride

Bij volledig werk op afstand werk je in principe altijd vanuit huis. Bij hybride werk combineer je thuiswerkdagen met dagen op kantoor of op locatie. In vacatures worden die termen niet altijd consequent gebruikt. Kijk daarom of er staat hoeveel dagen je op locatie wordt verwacht, en waar die locatie is. Voor iemand die ver weg woont, maakt dat veel verschil.

Ook bij volledig thuiswerk kan het voorkomen dat je af en toe naar kantoor komt, bijvoorbeeld voor een training of een teamdag.

Thuiswerken is niet altijd flexibel werken

Werken op afstand gaat over de plek, niet automatisch over de tijden. In de klantenservice werk je vaak volgens een rooster, omdat klanten op vaste tijden contact opnemen. Ook in andere functies zijn er vaak vaste overlegmomenten of tijden waarop je bereikbaar moet zijn. Lees daarom goed wanneer je beschikbaar moet zijn en of er avond- of weekenddiensten bij horen.

Wat je in de vacature controleert

Een goede vacature voor werk op afstand beschrijft niet alleen de plek, maar ook het werk zelf. Let op deze punten:

• Taken: wat doe je op een gewone dag, en met welke systemen?
• Werktijden: vaste diensten, kernuren of een vrije indeling?
• Taal: in welke taal of talen spreek en schrijf je met klanten en collega’s, en op welk niveau?
• Apparatuur: krijg je een laptop, headset of beeldscherm, of moet je die zelf regelen?
• Inwerken: hoe leer je het werk als je collega’s niet naast je zitten?

Ontbreken deze onderwerpen, dan zijn het goede vragen voor een eerste contact. Klantenservice op afstand en online werk zijn ook richtingen die we met kandidaten bespreken.

Zelfstandigheid en samenwerking

Op afstand werk je vaker zelfstandig. Je kunt niet even naar een collega lopen, dus moet je zelf aan de bel trekken als iets niet duidelijk is. Vraag hoe het team contact houdt: is er een vast overleg, via welke kanalen worden vragen gesteld en wie is in de eerste weken je aanspreekpunt?

Ga ook bij jezelf na of je goed kunt werken zonder dat iemand meekijkt, en of je het mist om collega’s om je heen te hebben.

Past je werkplek thuis?

Een paar uur op de bank werken gaat prima, maar elke dag een volledige werkdag vraagt om een goede plek. Denk aan een stabiele internetverbinding, een tafel en stoel waaraan je lang kunt zitten en een ruimte waar je ongestoord kunt bellen. Bij klantcontact is een rustige omgeving vaak een voorwaarde.

Vraag ook of de werkgever iets bijdraagt aan je werkplek of internetkosten. Dat verschilt per organisatie, dus ga er niet van uit.

Controleer de werkgever

Bij aanbiedingen voor thuiswerk komt ook misleiding voor. Neem daarom de tijd om na te gaan met wie je te maken hebt. Kijk of de organisatie een eigen website heeft met contactgegevens en een adres, en of het e-mailadres van de recruiter bij die organisatie hoort. Een Nederlandse onderneming kun je opzoeken in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel (bron: kvk.nl).

Signalen dat iets niet klopt

• Je moet betalen om te kunnen starten, bijvoorbeeld voor een cursus, een starterspakket of toegang tot een platform.
• De taken blijven vaag, ook als je ernaar vraagt.
• Er wordt een hoog inkomen beloofd voor weinig uren of zonder ervaring.
• Je wordt al vóór een gesprek gevraagd om een kopie van je identiteitsbewijs of je bankgegevens.
• Er wordt druk gezet om snel te beslissen, of het contact verloopt alleen via een chatapp zonder naam of functie.

Twijfel je, reageer dan niet en deel geen persoonlijke documenten.

Vragen voordat je reageert

Staan de antwoorden niet in de vacature, schrijf je vragen dan op, zodat je ze in een eerste contact kunt stellen:

• Hoeveel dagen per week of maand word ik op locatie verwacht?
• Werk ik volgens een vast rooster, of kan ik mijn tijden zelf indelen?
• Welke apparatuur stelt de werkgever beschikbaar?
• Hoe verloopt het inwerken op afstand?
• Met wie heb ik dagelijks contact?